Eliminación de datos de Instagram, WhatsApp y Facebook

1. A quién se aplica

Algunos centros deportivos usan el paquete «Marketing y redes» de GymGym para atender sus mensajes de Instagram y WhatsApp, recibir los contactos de sus formularios y anuncios de Facebook e Instagram y programar publicaciones en Instagram y TikTok. Para ello conectan sus cuentas a la aplicación «GymGym Marketing» mediante las API oficiales de Meta y de TikTok.

Esta página le explica cómo borrar sus datos si:

• Ha escrito, comentado o dejado sus datos a un centro que usa GymGym por alguno de esos canales, sea o no socio del centro.
• Ha conectado una cuenta de Facebook, Instagram o WhatsApp Business a GymGym como administrador de un centro.

El responsable de esos datos es el centro con el que habló; GymGym los trata por su cuenta como encargado del tratamiento. Encontrará el detalle en el apartado 4 de nuestra Política de privacidad.

2. Cómo pedir que se borren sus datos

Elija la vía que le resulte más cómoda. Ninguna tiene coste.

1. Pídaselo al centro por el mismo chat en el que habló con él, en persona o por su email. El centro puede borrar su conversación y su ficha de contacto desde GymGym.
2. Escríbanos a contacto@gymgym.es con el asunto «Eliminación de datos de redes» e indique:
   • el nombre del centro con el que habló;
   • la red (Instagram, WhatsApp o Facebook) y el nombre de usuario o el número de teléfono desde el que escribió;
   • si quiere borrar todos sus datos o solo una parte (por ejemplo, una conversación).
   Para evitar que otra persona pida borrar sus datos, podemos pedirle una comprobación proporcionada, como confirmar la solicitud desde esa misma cuenta o número. Trasladamos la solicitud al centro en un máximo de 72 horas y le respondemos, junto con el centro, en un plazo máximo de un mes.
3. Si conectó su cuenta a GymGym, retire la aplicación desde Meta. En Facebook, entre en Configuración y privacidad › Configuración › Integraciones comerciales (o Apps y sitios web), elija «GymGym Marketing», pulse «Eliminar» y marque la opción de solicitar la eliminación de sus datos. Meta nos lo comunica automáticamente y le muestra un código de confirmación. Los nombres de los menús pueden cambiar según la versión de la app.

3. Qué borramos

• Sus mensajes, comentarios y los archivos que envió (fotos, audios o vídeos).
• Su ficha de contacto: nombre o usuario, foto de perfil, número de WhatsApp y los identificadores que asigna Meta a su cuenta para ese centro.
• Su ficha de lead, con su historial, notas y etiquetas, y las respuestas que dejó en formularios de captación o de anuncios.
• Si conectó una cuenta: los accesos (tokens) de esa cuenta y los datos que GymGym obtuvo a través de ella.

Solo conservamos, bloqueado, el registro mínimo de su baja o de su consentimiento durante tres años, para poder acreditarlo y no volver a enviarle promociones. Si es socio del centro, los datos de su relación con el centro (cuotas, facturas, reservas) siguen sus propios plazos legales. Lo borrado desaparece de las copias de seguridad al vencer su ciclo de rotación.

GymGym no puede borrar lo que está guardado en Instagram, WhatsApp o Facebook: la conversación sigue en su app y en la del centro hasta que usted o el centro la borren allí.

4. Qué pasa cuando Meta nos avisa

Cuando alguien retira la aplicación «GymGym Marketing» desde su cuenta de Meta, Meta envía a GymGym un aviso firmado con el identificador de esa persona en la aplicación. Al recibirlo:

1. Comprobamos la firma del aviso para asegurarnos de que viene de Meta.
2. Revocamos y borramos los accesos (tokens) de las cuentas que esa persona conectó, y la conexión aparece en GymGym como desconectada.
3. Si ha pedido la eliminación, borramos los identificadores de Meta asociados y los datos que GymGym obtuvo con esa autorización, y avisamos al centro afectado.
4. Devolvemos a Meta un código de confirmación y la dirección donde consultar el estado. Meta se los muestra a usted.

Completamos el borrado en un plazo máximo de 30 días desde el aviso.

5. Consultar el estado de su solicitud

Si Meta le ha mostrado un código de confirmación, escríbalo aquí. Abriremos la página de estado, que solo muestra el código, la fecha y si la solicitud está recibida, en curso o completada, nunca datos personales.

6. Contacto y reclamaciones

Para cualquier duda sobre esta página o sobre sus datos, escríbanos a contacto@gymgym.es. Si considera que no se ha atendido bien su solicitud, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

7. In English

Gyms and studios that use GymGym’s «Marketing y redes» package connect their Instagram, WhatsApp Business and Facebook accounts to the «GymGym Marketing» app. The gym is the data controller; GymGym processes the data on its behalf.

• To request deletion of the data a gym received from you through Instagram, WhatsApp or Facebook, ask the gym directly or email contacto@gymgym.es with the gym’s name, the network and the username or phone number you wrote from. We forward it to the gym within 72 hours and reply within one month.
• If you connected an account to GymGym, remove «GymGym Marketing» from your Meta settings (Settings & privacy › Settings › Business integrations, or Apps and websites) and request deletion. Meta notifies us with a signed request: we verify it, revoke and delete the access tokens, delete the Meta identifiers and the data obtained through that authorization, and return a confirmation code and a status URL within the same request. Deletion is completed within 30 days.
• To check the status, enter the confirmation code in the form above. The status page shows only the code, the date and the state, never personal data.